TRƯỞNG NHÓM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

1. Mô tả công việc

- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đáp ứng mong đợi của khách hàng trên từng điểm chạm

- Thiết lập KPI/đo lường làm mục tiêu Tháng/Quý/Năm cho đội nhóm

- Thiết kế & tối ưu hóa luồng người dùng tự động hóa cho mục tiêu marketing

- Lập kế hoạch và cung cấp các chiến lược CRM trong toàn tổ chức nhằm mở rộng khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại

- Phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng mục tiêu cho các chương trình marketing

- Làm việc với BI để cung cấp kịp thời các báo cáo tuần/tháng/quý/theo từng chiến dịch Marketing

- Xác định và giám sát các số liệu hiệu suất dịch vụ để phát hiện các rủi ro hoặc điểm chưa hoàn thiện

- Theo dõi và dịch các số liệu trải nghiệm của khách hàng thành thông tin chi tiết chuyên sâu để đưa ra các đề xuất thiết thực và khả thi

- Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định và đột xuất theo yêu cầu

2. Yêu cầu

- Có kinh nghiệm từ 02 năm làm việc ở vị trí tương đương

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Ưu tiến ứng viên có kỹ năng phân tích Data, dữ liệu khách hàng

- Khả năng làm việc trong môi trường năng động, áp lực công việc cao

- Tinh thần chủ động, nhanh nhạy để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.

- Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng làm việc nhóm

3. Quyền lợi

- Lương : Thỏa thuận

- Môi trường làm việc năng động, cơ hội học hỏi, thăng tiến cao

- Các chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật

- Xét đánh giá năng lực định kỳ 02 lần/ năm dựa trên đánh giá thành tích trong công việc.

- Các phụ cấp điện thoại, xăng xe, tiền ăn, …

- Lương tháng thứ 13, thưởng năm theo kết quả kinh doanh.

- Quà tặng các ngày Lễ và các phúc lợi khác theo quy định Công ty (sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau,…)

- Cơ hội tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo phát triển/năm, (Training, coaching, elearning…)

- Tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp,…

4. Địa điểm làm việc

- Tầng 1, tòa V2 Home City, 177 Trung Kính, P. Yên Hoà, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội

5. Liên hệ